Preguntas frecuentes
Envío de pedidos
*T1. Envío por servicio de paquetería de producto pequeño:
Precio del transporte 8,99 €.
Transporte gratuito a partir de 100 €.
*T2. Entrega por servicio de paquetería de pequeño o mediano mueble en estancia.
Servicio para transportes de muebles pequeños o medianos y que no requieran montaje:
- Por compras Inferiores a 500€, el coste envío es 39€.
- Por compras entre 501€ y 1000€, el costé de envío es 49€.
- Por compras entre 1001€ y 1500€, el coste del envío será de 59€.
- Por compras superiores a 1500€, el coste del envío será de 69€.
*T3. Servicio Logístico. Servicio para el transporte de muebles grandes o de aquellos en los que se requiera montaje.
Incluye el transporte, el desembalado y el montaje del mueble.
El coste de este servicio será el siguiente:
- Por compras inferiores a 500€, el coste de envío será de 69€
- Por compras entre 501€ y 1000€, el coste del envío será de 79€
- Por compras entre 1001€ y 2000€, el coste de envío será de 89€
- Por compras entre 2001 y 2999€, el coste de envío será de 99€
Por favor, asegúrate de que el artículo adquirido cabe por las puertas. No nos hacemos cargo de envíos en los que se precisen grúa u otros medios especiales de entrega.
En caso de que el artículo tenga que ser devuelto por este motivo, o precise almacenaje, se descontarán los correspondientes cargos de transporte y/o almacenaje.
*T4. Transporte de muebles grandes, de gran volumen a pie de calle.
En caso de que el cliente escoja el transporte y entrega a pie de calle, dicha mercancía se entregará sin desembalar a pie de calle. El plazo de entrega estimado es el indicado en el momento de comprar el producto. Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio etc.), es indispensable cumplimentar el correspondiente formulario rellenando también la casilla relativa al teléfono de contacto.
Los gastos de envío para este tipo de transporte a pie de calle serán:
Para importes inferiores a 800 € el coste del transporte será de 49€.
El Transporte (con entrega a pie de calle) en España Península por compras superiores a 800 € será de 65€ el coste.
Una vez realices el pago del producto y recibamos el pedido, procederemos al envío de 2 a 3 días laborables en el caso de pequeña paquetería, y de 10 a 15 días hábiles para pequeño mobiliario. Cuando no dispongamos del artículo en nuestros almacenes, este plazo será de 6 a 8 semanas aproximadamente.
En el caso de ser un producto personalizado donde el cliente escoge medidas, color y/o tamaño, el plazo de fabricación es de 6 a 8 semanas. Una vez finalizado el proceso de producción el plazo de entrega es de 1 a 2 semanas.
*Con el objetivo de reducir el impacto medioambiental y ser más sostenibles, gran parte de nuestros productos se fabrican y/o encargan bajo pedido. Es decir, conforme recibimos el pago de tu compra procedemos a realizar el encargo de la pieza. Esto puede ocasionar retrasos en el envío del producto de 4 a 8 semanas.
*La entrega de la mercancía no se realiza en un día concreto, debido a la política de entrega de las empresas de logística.
Sí, también enviamos los productos, así como los encargos personalizados de nuestra tienda online, fuera de la península y a otros países. Consúltanos presupuesto sin compromiso.
Puedes hacerlo escribiendo un correo a eshop@triggo.com
Recoge tu pedido en cualquiera de nuestras tiendas físicas.
¡Claro! Solo tendrás que indicárnoslo al hacer el pedido.
Escríbenos un correo a eshop@triggo.com
Sí, si contratas nuestro envío por servicio logístico.
Métodos y condiciones de pago
Puedes pagar todas tus compras mediante ingreso o transferencia, Paypal y tarjeta de crédito.
Ingreso/Transferencia.
Los datos para realizar el ingreso o transferencia aparecerán en el momento de confirmar el pedido. No se considerará el pedido en firme hasta que el importe no se reciba en nuestra cuenta.
PayPal.
Si dispones de cuenta en PayPal podrás enviar el dinero con comodidad y sin gastos a nuestra cuenta. Registrarse es gratis y fácil. Solo tienes que asociar tu tarjeta o cuenta bancaria a una dirección de correo.
Tarjeta de Crédito.
Utiliza el servidor seguro de nuestra pasarela de pago. Tras realizar el pedido en nuestra tienda, el programa te dirigirá a la página web de la firma de la pasarela de pago donde indicarás los datos de tu tarjeta.
Financiación.
El pedido no se cursará hasta que el pago no sea validado. Por ello, en los casos de financiación el pedido no se considerará en firme hasta la fecha de la aprobación de la entidad financiera.
Importante: Al final del proceso, la página de nuestra pasarela de pago te devolverá a nuestra tienda, donde terminará el proceso del pedido.
El fraude con tarjetas de crédito es un delito y triggo.com emprenderá acciones judiciales contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda.
Sí. Nuestra pasarela de pago utiliza tecnología SSL para proteger tu información. Además, cuando envías un pago a través de esta pasarela, el destinatario no recibe datos financieros sensibles como el número de tu tarjeta de crédito o de su cuenta bancaria. De este modo, no tienes que preocuparte por pagar a personas que no conoces.
Sí, está incluido. Como regla general se aplicará el tipo impositivo del 21% para el territorio de la Unión Europea donde sea aplicable este impuesto.
No. Podrás disfrutar del código de descuento que obtienes al suscribirte a nuestra lista de correo solo en tu 1ª compra en nuestra tienda online.
No. Podrás disfrutar del código de descuento que obtienes al suscribirte a nuestra lista de correo solo en tu 1ª compra en nuestra tienda online.
Sí, puedes regalar una tarjeta regalo de triggo a quien tú quieras. Las encontrarás en las 3 tiendas de triggo en Valencia, Murcia y Palma de Mallorca, así como en la tienda online.
Es más cómodo para ti, ya que en futuras compras no tendrás que volver a introducir todos tus datos. Para hacerlo solo sigue los pasos de compra y rellena el formulario de envío.
Cambios y devoluciones
En caso de ser un pedido disponible en stock para ser enviado en nuestros almacenes, la ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios dispone que el cliente tiene derecho a desistir de su pedido durante un periodo de 14 días naturales, a partir de la recepción del mismo.
El cliente tendrá que hacer llegar el producto que desee devolver a la misma dirección desde la que se envió, haciéndose cargo de los gastos de devolución.
Una vez llegue a nuestro almacén, sé revisa y se comprueba el estado del mismo. Una vez recibido y comprobado que el producto está en perfecto estado con las etiquetas correspondientes (en caso de llevar), se le devolvería el importe en un plazo de 3-7 días en la misma forma de pago que el pedido original.
Los gastos de envío no se reembolsan.
Los gastos de devolución de un artículo, ya sea en pedido individual o múltiple, será igual a los portes de envío en función del artículo a devolver, unidades y tipo de envío. En cualquier caso, el cliente se hará responsable de los portes de devolución.
No se aceptará ninguna devolución de pedido que no haya sido previamente comunicada por escrito, mediante correo electrónico, a hola@triggo.com
Si el pedido es personalizado, y se ha fabricado expresamente para ti según la selección de especificaciones, el pedido no estará sujeto a los derechos de desistimiento y/o anulación. Los ramos de flor preservada no tienen cambios ni devoluciones.
Puedes estar tranquilo. Todos nuestros envíos viajan cubiertos por un seguro del 100% del valor de la mercancía.
Recuerda que dispones de 24 horas para efectuar la reclamación si tu pedido ha sufrido daños originados por el transporte. Si necesitas cualquier otra aclaración, no dudes en enviarnos un correo electrónico a postventa@triggo.com o en rellenar nuestro formulario de contacto.
Además, como cliente de triggo te beneficias de la garantía dada en todos nuestros artículos.
Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material, o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, se excluyen de esta garantía.
Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.
Cuéntanos el incidente a través de nuestro formulario de contacto, la dirección de correo postventa@triggo.com. Haremos todo lo posible por subsanarlo lo antes posible para que sigas disfrutando.
Sí. Necesitarás el documento acreditativo de la compra.
La garantía de nuestros productos solo cubre defectos producidos por la fabricación. Presenta la factura de compra para disfrutar de dicha garantía.
Una vez recibas tu pedido, podrás comunicar tu reclamación en el plazo máximo de 24 horas, excepto si se trata de un error de fabricación.
Además, como cliente de triggo te beneficias de la garantía dada en los artículos.
Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material, o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, se excluyen de esta garantía.
Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.
Si tienes cualquier otra duda no dudes en enviarnos un correo electrónico a triggo@triggo.com o rellenar nuestro formulario de contacto.
Los pedidos realizados a través de la web no incluyen los portes de devolución de productos. El cliente se hará cargo de los mismos.
Privacidad y uso de datos
Usaremos la dirección de e-mail que proporciones para suscribirte con el fin de enviarte información sobre novedades, productos y ofertas especiales relacionadas con triggo.com.
Tus datos de facturación se utilizarán solo para el envío de los productos comprados. Esta información no se usará con propósitos comerciales ni será cedida a terceros.
Para más información sobre este punto consulta nuestro apartado Política de privacidad.
Medidas Covid-19
En escenarios como el actual, preservar la salud de nuestros trabajadores y clientes es una prioridad para TRIGGO. Por eso nosotros y nuestros fabricantes hemos implementado una serie de medidas de prevención. De esta manera, sabes que recibirás un producto fabricado y tratado de forma responsable y segura.
Para tu tranquilidad, estas son las medidas que estamos adoptando.
MEDIDAS PARA LA PROTECCIÓN PERSONAL
- Realizamos 2 limpiezas y desinfección diarias, con especial atención a las superficies de contacto.
- Realizamos una a medio día y otra al final del día, ambas usando desinfectantes con acción viricida. Tras cada limpieza los materiales utilizados se desechan.
- Mantenemos el local convenientemente ventilado.
- Disponemos de soluciones hidroalcohólicas y pañuelos desechables en cada puesto de trabajo, así como paneles con información básica sobre protocolos a seguir.
- Todo el personal de tienda está obligado a usar mascarillas higiénicas/quirúrgicas/FFP2, proporcionadas por la empresa.
- Al acceder al local se te facilitará en la entrada gel hidroalcohólico para limpiar tus manos, y será obligatorio el uso de mascarilla.
- Hemos retirado cualquier producto de prueba. Para cualquier información consulta con nuestro personal.
- El autoservicio no se permite. Para cualquier información consulta con nuestro personal.
- Se procederá a la desinfección de todos los artículos después de cada uso y/o devolución del mismo.
- Hemos organizado el espacio y los procesos de trabajo para garantizar la distancia de seguridad entre trabajadores y clientes.
- La entrada a personas ajenas a nuestras instalaciones queda excluida cuando no se cumplan los puntos anteriores.
- Exigimos la máxima colaboración de nuestros proveedores para el cumplimiento de las medidas de prevención, también en sus instalaciones y con las materias primas con las que trabajamos.
MEDIDAS HIGIÉNICAS Y DE TRATAMIENTO DE RESIDUOS
- Hemos aumentado la frecuencia de limpieza de instalaciones comunes, de tránsito y uso personal.
- Hemos ampliado la frecuencia de retirada de desechos.
- Mejoramos la renovación de aire en todos los espacios de trabajo ventilando continuamente.
